DTP

Creative Cloudがアップデートできない場合の対処

教えている専門学校の多くの生徒がCreative Cloudデスクトップアプリで不具合が発生していたので、対処法を探してみました。

主な症状
  • 新しいバージョンがリリースされているのに、Creative Cloudアプリ上では「最新」と表示されアップデートできない。
  • Creative Cloudデスクトップアプリケーションをアンインストールできない。

Creative Cloudアプリがアップデートできていないことが原因ではないか…。

やってみるべき一般的な対処
  • Creative Cloudデスクトップアプリケーションの環境設定でログアウトし、再度ログイン
  • ディスクユーティリティ(ユーティリティフォルダ)で「アクセス権の修復」を実行する
  • セーフブート(Shiftキー+起動)してアンインストール&再インストール
  • Macに別アカウントを作成してアンインストール&再インストール
対処法を検索

【解決事例】Creative Cloudアップデートできない
https://forums.adobe.com/thread/1572903
[概要]opm.dbファイル、1.0フォルダの削除、SLCacheフォルダ内の削除、OOBEフォルダの削除

CreativeCloudデスクトップアプリケーション アップデートができない
https://forums.adobe.com/thread/1539585
[概要]Adobe Application Managerのインストール

CC2015 最新版にアップデート出来ない
https://forums.adobe.com/thread/2176139
[概要]Adobeアプリケーションの全削除、ダイレクトダウンロードページからインストール

【重要】Creative Cloud 2016年6月リリース関連の問題について
https://forums.adobe.com/docs/DOC-7405

Creative Cloudデスクトップアプリケーションのトラブルについて
https://forums.adobe.com/docs/DOC-5121
[概要]設定ファイルの初期化、Application Manager、セキュリティソフトなど

Creative Cloudデスクトップアプリケーションのアンインストール時にエラーが発生する
https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq04221706.html
[概要]専用アンインストーラでの削除、CC Cleaner Toolの使用、関連プロセスの停止など

【トラブル情報】Creative Cloudデスクトップアプリケーションを起動、またはサインインすると「不明なサーバーエラー」
https://forums.adobe.com/message/5429160#5429160#5429160?sdid=JSZVM
opm.dbの削除など

Creative Cloud絡みの不具合が多すぎますね。Application ManagerではなくCreative Cloudアプリに一本化するなら、きちんと不具合の無い状態にしてほしいです。理不尽なお布施を払ってるのですよ、Adobeさん。

【追記】2016年10月16日

Creative Cloudアプリがアンインストール出来ない場合の対処まとめ

調べた対処法をまとめてみました。自己責任でお願いします。

Creative Cloudアプリを終了する

Creative Cloudアプリの右上の歯車アイコンをクリックして、1番下にある「終了」を選ぶ。

finderscreensnapz001

「アクティビティモニタ」によるプロセスの停止

アプリケーションフォルダのユーティリティフォルダにある「アクティビティモニタ」を起動する。Adobe関係のプロセスを全て停止します。

  • CCXProcess
  • Adobe CEF Helper
  • Adobe Desktop Service
  • CCLibrary
  • AdobeIPFCBroker
  • Core Syncなど

02

opm.dbファイルの削除

Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/OOBE/opm.db

finderscreensnapz002

1.0フォルダの削除

Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0

finderscreensnapz003

SLCacheフォルダの削除

Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/SLCache

finderscreensnapz004

OOBE フォルダのフォルダ名を名前変更します(OOBEoldなど)

Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/OOBE

finderscreensnapz005

Creative Cloudアプリのアンインストール

アプリケーションフォルダのユーティリティフォルダ内のAdobe Installersフォルダ「Uninstall Adobe Creative Cloud」を使用して、Creative Cloudをアンインストールする。

finderscreensnapz002

Macを再起動する

ここで一旦Macを再起動します。

CC Cleaner Tool for Mac OS

下記のサイトより「CC Cleaner Tool for Mac OS」をダウンロードして実行する。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html

新規にCreative Cloudアプリをインストール

下記のサイトより「Creative Cloud」をダウンロードしてインストールします。

https://www.adobe.com/jp/creativecloud/desktop-app.html

Creative Cloudアプリでサインインして、アップデートが表示されるか確認しましょう。

 

2016年10月16日 20:00追記

Adobe Application Managerが原因かも

アプリケーションフォルダのユーティリティフォルダに「Adobe Application Manager」フォルダがある場合には、それが原因のようです。

Adobe Application Managerに関するトラブル全般の対処
https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq08212153.html

Creative Cloudアプリを終了する

Creative Cloudアプリの右上の歯車アイコンをクリックして、1番下にある「終了」を選ぶ。

3つのファイル・フォルダの削除
  • Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/OOBE/opm.db
  • Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0
  • Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/SLCache

削除できない場合は、アプリケーションフォルダのユーティリティフォルダにある「アクティビティモニタ」を起動する。Adobe関係のプロセスを全て停止します。

フォルダ名の変更
  • Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/OOBE(OOBE.old など)
Adobe Application Managerフォルダの削除
  • Macintosh HD/Application/Utility/Adobe Application Manager
Creative Cloudの再インストール

https://www.adobe.com/jp/creativecloud/desktop-app.html

2016年10月22日 追記

上記の対策でCreative Cloudアプリのアンインストールと再インストールは出来ても、「最新」と表示されアップデート出来ない状況です。自分のMacで症状が出ればもっといろいろと試してみるのですが、生徒にAdobeのサポートに問い合わせをしてもらっている状態です。

Pocket
LINEで送る

URL
TBURL

返信

*
*
* (公開されません)

日本語が含まれない投稿は無視されますのでご注意ください。(スパム対策)

Return Top