教えている専門学校の多くの生徒がCreative Cloudデスクトップアプリで不具合が発生していたので、対処法を探してみました。
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- 新しいバージョンがリリースされているのに、Creative Cloudアプリ上では「最新」と表示されアップデートできない。
- Creative Cloudデスクトップアプリケーションをアンインストールできない。
Creative Cloudアプリがアップデートできていないことが原因ではないか…。
やってみるべき一般的な対処
- Creative Cloudデスクトップアプリケーションの環境設定でログアウトし、再度ログイン
- ディスクユーティリティ（ユーティリティフォルダ）で「アクセス権の修復」を実行する
- セーフブート（Shiftキー＋起動）してアンインストール＆再インストール
- Macに別アカウントを作成してアンインストール＆再インストール
対処法を検索
【解決事例】Creative Cloudアップデートできない
https://forums.adobe.com/thread/1572903
［概要］opm.dbファイル、1.0フォルダの削除、SLCacheフォルダ内の削除、OOBEフォルダの削除
CreativeCloudデスクトップアプリケーション アップデートができない
https://forums.adobe.com/thread/1539585
［概要］Adobe Application Managerのインストール
CC2015 最新版にアップデート出来ない
https://forums.adobe.com/thread/2176139
［概要］Adobeアプリケーションの全削除、ダイレクトダウンロードページからインストール
【重要】Creative Cloud 2016年6月リリース関連の問題について
https://forums.adobe.com/docs/DOC-7405
Creative Cloudデスクトップアプリケーションのトラブルについて
https://forums.adobe.com/docs/DOC-5121
［概要］設定ファイルの初期化、Application Manager、セキュリティソフトなど
Creative Cloudデスクトップアプリケーションのアンインストール時にエラーが発生する
https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq04221706.html
［概要］専用アンインストーラでの削除、CC Cleaner Toolの使用、関連プロセスの停止など
【トラブル情報】Creative Cloudデスクトップアプリケーションを起動、またはサインインすると「不明なサーバーエラー」
https://forums.adobe.com/message/5429160#5429160#5429160?sdid=JSZVM
opm.dbの削除など
Creative Cloud絡みの不具合が多すぎますね。Application ManagerではなくCreative Cloudアプリに一本化するなら、きちんと不具合の無い状態にしてほしいです。理不尽なお布施を払ってるのですよ、Adobeさん。
【追記】2016年10月16日
Creative Cloudアプリがアンインストール出来ない場合の対処まとめ
調べた対処法をまとめてみました。自己責任でお願いします。
Creative Cloudアプリを終了する
Creative Cloudアプリの右上の歯車アイコンをクリックして、1番下にある「終了」を選ぶ。
「アクティビティモニタ」によるプロセスの停止
アプリケーションフォルダのユーティリティフォルダにある「アクティビティモニタ」を起動する。Adobe関係のプロセスを全て停止します。
- CCXProcess
- Adobe CEF Helper
- Adobe Desktop Service
- CCLibrary
- AdobeIPFCBroker
- Core Syncなど
opm.dbファイルの削除
Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/OOBE/opm.db
1.0フォルダの削除
Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0
SLCacheフォルダの削除
Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/SLCache
OOBE フォルダのフォルダ名を名前変更します（OOBEoldなど）
Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/OOBE
Creative Cloudアプリのアンインストール
アプリケーションフォルダのユーティリティフォルダ内のAdobe Installersフォルダ「Uninstall Adobe Creative Cloud」を使用して、Creative Cloudをアンインストールする。
Macを再起動する
ここで一旦Macを再起動します。
CC Cleaner Tool for Mac OS
下記のサイトより「CC Cleaner Tool for Mac OS」をダウンロードして実行する。
https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html
新規にCreative Cloudアプリをインストール
下記のサイトより「Creative Cloud」をダウンロードしてインストールします。
https://www.adobe.com/jp/creativecloud/desktop-app.html
Creative Cloudアプリでサインインして、アップデートが表示されるか確認しましょう。
2016年10月16日 20:00追記
Adobe Application Managerが原因かも
アプリケーションフォルダのユーティリティフォルダに「Adobe Application Manager」フォルダがある場合には、それが原因のようです。
Adobe Application Managerに関するトラブル全般の対処
https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq08212153.html
Creative Cloudアプリを終了する
Creative Cloudアプリの右上の歯車アイコンをクリックして、1番下にある「終了」を選ぶ。
3つのファイル・フォルダの削除
- Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/OOBE/opm.db
- Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0
- Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/SLCache
削除できない場合は、アプリケーションフォルダのユーティリティフォルダにある「アクティビティモニタ」を起動する。Adobe関係のプロセスを全て停止します。
フォルダ名の変更
- Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/OOBE（OOBE.old など）
Adobe Application Managerフォルダの削除
- Macintosh HD/Application/Utility/Adobe Application Manager
Creative Cloudの再インストール
https://www.adobe.com/jp/creativecloud/desktop-app.html
2016年10月22日 追記
上記の対策でCreative Cloudアプリのアンインストールと再インストールは出来ても、「最新」と表示されアップデート出来ない状況です。自分のMacで症状が出ればもっといろいろと試してみるのですが、生徒にAdobeのサポートに問い合わせをしてもらっている状態です。
